公司周刊
人物丨最强“火眼金睛”,岚庭独立质检部
发布时间:2021-01-08 11:57:05     阅览:350

装修公司质检部门的存在,在保证工程施工质量和工期上起到重要保障作用。在岚庭家居,有一群拥有最强“火眼精金”的伙伴,他们每日奔波于不同的工地,用专业的工具,做着专业的事,为客户的品质家居生活保驾护航的同时,也让更多的客户选择岚庭,信任岚庭——他们就是我们独立质检部的质检员。

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为了更加了解岚庭独立质检员他们工作中的点滴,小编特意与独立质检部的唐春经理进行了一次简要的采访。在岚庭总部三楼的洽谈区,小编见到了唐经理,“精神”是唐经理给小编的第一印象,而在后面的交谈中,小编愈发感受到了以唐经理为代表的质检员的“利索”、“干练”、“苛刻”的一些工作态度和自我要求。

岚庭独立质检部成立于2015年,成立之初有32个人,经过层层培训考核,有18名优秀的质检员脱颖而出,而这批优秀的质检员的年龄多介于28-38之间。唐经理表示,这个年龄段的质检员,大多成家。有了家做依靠,他们心里有了更强大的支撑,工作起来也会更加沉稳一些。此外,随着现在信息化建设越来越快,岚庭也自主研发了许多适用于工地施工的软件,他们也能以最快的速度学会并熟练操作。


不简单,把控1000多个细小环节

家装是一个涉及面非常广的组合施工与系统安装工程,质检人员需要全方位了解及掌握相关的专业知识及实际操作技能才能更好地完成每一次验收工作。据唐经理介绍,一套房子有大大小小1000余处地方需要验收,每名质检员都要对这1000多个细节熟稔于心才能保证装修的效果。为了提升岚庭质检员的专业技能,公司每周都会开展不同类型的培训及考试,包括PPT讲解、观看专业性生产及施工视频、主材生产厂实地培训、工地现场实际操作等。培训前采用“非常规”的培训及考试方式--先考试再培训,再考试再培训的方式让每个质检员最大程度地吸收每次培训内容。

质检部始终相信一句话,学习永无止境,明天的自己绝对要比今天的自己更专业更出色。

秉着对客户负责的初心,每位质检员在验收结束后当天将现场工地情况及现场记录照片传入IMS系统进行保存,公司和客户(客户通过岚智家APP)可以准确看到工地验收结果及现场相关问题。因此,一名质检员晚上7点只是结束工地的验收工作,而真正完成一天的工作会临近10点。

基于质检工作的特殊性,在最初选拔质检人才时,独立质检部便定下了三大不要原则:

1.不爱学习的人独立质检部不要,会拖了团队后腿。

2.赖不住“寂寞”的人独立质检部不要,一是因为要培养一名优秀的质检员周期比较漫长,比市面上的装修公司沉淀时间起码达三倍以上时间;二是因为质检每天的工作就是重复着枯燥无味的检查验收内容,验收完毕之后还要完成详尽的“书本作业”,早出晚归是家常便饭的事情。

3.不坚持原则的人独立质检部不要,因为质检员存在的意义就是信守如一。


很“专业”,很“纯粹”,让人很放心

与市面上的传统装修公司不同,岚庭质检不与工程部直接挂钩,打破了传统固定的质检自检自查,从而避免了徇私舞弊,不作为的情况出现,能真正做到纯粹的质量监督及验收,保障客户的利益。

岚庭独立质检验收系统采用“物流式”派单模式,对每一个工地施工完毕节点进行验收。质检员每天根据所接收到的验收单、验收时间及路程规划进行逐一验收。验收完毕之后现场出具相对应的书面质检报告,并且电话短信联系客户告知其验收结果与工地实时动态。

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我们都知道,质检就是“找茬”的工作,是质量监管的关键岗位。越是严格的质检员,工地品质越有保障。唐经理谈到,某些时候质检员在验收时会听到一些不和谐的声音,说验收太严格了、太苛刻、故意找茬之类的话语,但岚庭独立质检部开展工作不就就是服务好每一位客户,把每一个有装修品质的房子交付给客户吗?因此每个节点验收必须严格按照施工质量要求规范与验收内容进行检查验收,站在客户视角来重视每一个细小环节,当好客户的眼睛。

俗话说,专业的工具配上专业的人才能做好专业的事情,岚庭产业化工人的施工规范与施工要求与质检人员验收细节和验收内容是保持一致的,质检员全部采用专业工具进行检查验收。每个质检人员都标配有一个验收“百宝箱”,验收以数据和数量化的方式呈现,绝不凭感觉验收。比如墙地砖高低差0.5mm是合格,那么高差0.6mm就视为不合格。

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“有三个验收节点我们是肯定能够见到客户的,第一就是开工验房,第二就是隐蔽工程,第三则是完工验收。”唐经理面露喜悦地说,当每个客户开心顺利收到有品质保障的新房时,或听到客户对质检员表示认可时,这一切都是值得的。

因为独立质检部的每个人都相信一个真理:客户的口碑是花钱都买不到的,一个个好的口碑不仅能给自己增添一份荣誉,而且还可能让客户介绍更多的客户到公司,从而为公司的发展添砖加瓦!


独立质检部 质检员:朱柏升

朱柏升是独立质检部一名普通的质检员,来岚庭的时间也不过一年半载,然而他对于质检这份工作的热爱与追求却已在心中扎根十年之久。朱柏升回忆起曾经在其他公司的工作的经历后,告诉小编,岚庭的质检模式以及质检员的能力是其他公司无法比拟,“我在家装质检这个行业也整整十年时间,但是我在其他公司做质检的时候比较‘水’,不像在岚庭,每一个细小的节点都要求做到极致。”朱柏升说,岚庭从来不吝啬在家装质量上下功夫。

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中国人无论是结婚还是开业,都讲究选定一个吉时,对于装修也一样,为此作为质检员,必须要在开工吉时到达工地,进行开工验房,而通常一个100多平的房子举行完开工仪式并完成检验需要4个多小时。朱柏升透露曾经有业主要求凌晨12点验房,当他完成一系列的验收工作后,天边已经泛起了鱼肚白,他就在车里简单地小憩了一会儿就急忙赶往下一个需要检验的工地。

当记者问起,每天都这样奔波,有没有想过放弃的时候,朱柏升很决绝地说:“累是肯定的,但从我决定做一名质检员的时候,所有的后果都已经料想到了,现在我只想做好每一次质检工作,不负客户、不负公司、更不负自己!”

最后,朱柏升笑着说道:“当看到客户收到房子开心的模样,一切疲累都烟消云散。此外,还有的客户当面对我们的工作表示特别认可,还会向隔壁的业主赞扬我们!”言语中,流露出朱柏升对这份工作的热爱与自豪!

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独立质检部 质检员:刘越

今年28岁的刘越已经是两个孩子的父亲。“早上6点多出门,晚上10点结束工作是常态。我能够陪伴小孩的时间也是寥寥无几。”关于家庭,刘越深感愧疚。

每一个工序必须经质检检查合格后,下一个工序才能进场施工。为了不耽误时间,刘越常常连轴转,过了饭点吃饭是常有的事情。“我刚来岚庭跟着师傅学习的时候,一个月的时间只有两天是按时吃了午饭。”刘越说,现在他早已经习惯了这样的状态,觉得自己勤一点能够换得多方的便利,也是值当的。

岚庭是独立质检模式,很多时候一个工地上就只有质检一个人,而且一检查就是几个小时。在这样相对孤独的环境里,怎么才能够保证自己的工作效率?刘越给出的回答是:“明晰自己不作为或者不认真做的严重后果。”据悉,如果质检员在验收过程当中疏忽或检查不仔细判定验收合格,会承担连锁的罚款与担责。所以每一名质检员非常的明白自己责任与担当。

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刘越曾经遇到过这样一位客户。当刘越在进行完工验收时,发现了一些细微的问题,然而客户表示不用整改。但作为一名质检,怎么可以放任瑕疵的存在,于是刘越苦口婆心地劝说客户:“您把您的房子交给我们,是对我们的信任,我们不能辜负这份信任,必须要还一个品质的家给您。”最后,在刘越的坚持下,客户同意了整改后再进行验收。

来岚庭两年半的时间,刘越依然觉得自己的知识不够充沛,他表示,未来还会在岚庭这个平台上,继续汲取新知识,提升技能,更好地服务客户。

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朱柏升和刘越只是岚庭独立质检部的一个缩影,每天,他们都会奔波于数个工地之间,认真为每家客户做检验工作,时刻不放松,坚持“一个标准,一贯品质;一丝不苟,一毫不差”的质量观,把岚庭品质带给更多人!

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